POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

BIG JUMP PARK USA

1. CONDIÇÕES GERAIS:

Todos os pedidos deverão, obrigatoriamente, ser feitos formalmente e por escrito através do nosso site, disponível no formulario acima. Não serão aceitas solicitações feitas de modo diverso do estabelecido.

Informamos ainda que a BIG JUMP USA possui um prazo administrativo de até 2 dias úteis para responder à solicitação de cancelamento, permitindo processos de conferência.

Quando do pedido de cancelamento o cliente deverá informar os dados pessoais e o número do agendamento, bem como anexar: a) Cópia RG e CPF ou CNH; b) Comprovante da compra; c) Comprovante de número de conta bancária que comprove a titularidade (ex: cartão, cheque, boletos); d) Telefone para contato; e) Endereço completo; f) E-mail vinculado ao cadastro da compra.

Os ingressos são pessoais e intransferíveis devido ao controle de acesso ao parque, por isso é necessário informar seu CPF no ato da compra;

A BIG JUMP USA e seus colaboradores comprometem-se a agir sempre em conformidade com a legislação vigente sobre proteção de dados pessoais e as determinações dos órgãos reguladores/fiscalizadores pertinentes, especialmente a Lei 13.709/2018, além das demais normas e políticas de proteção de dados de cada país onde houver qualquer tipo de tratamento dos dados dos clientes. No manuseio dos dados, a BIG JUMP USA adotará medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas adequadas e suficientes para proteger a confidencialidade e integridade de todos os dados pessoais mantidos ou consultados/transmitidos eletronicamente.

Será garantido o reembolso integral para cancelamentos motivados exclusivamente por FECHAMENTO/CANCELAMENTO POR PARTE DO PARQUE, ATRAÇÃO OU EVENTO, no período de 30 a 60 dias, a contar da comunicação feita pelo cliente.

2. NORMAS PARA O CANCELAMENTO E/OU REAGENDAMENTO

Esta Política de Cancelamento e Direito de Arrependimento aplica-se apenas a compras de ingressos feitas pela internet ou por meio de um link de pagamento, não se aplicando a compras nas bilheterias dos parques.

O pedido de cancelamento poderá ser feito em até 07 (sete) dias corridos a partir da data da aquisição do ingresso. Se a sessão adquirida estiver marcada dentro desse período de sete dias, o pedido de cancelamento deverá ser feito pelo cliente até 06 (seis) horas antes do horário agendado para o início da sessão. Em qualquer caso, não serão aceitos pedidos de cancelamento feitos após o horário agendado para o início da sessão, não sendo possível qualquer reembolso.

Durante este mesmo período, é possível solicitar o reagendamento da reserva, porém, sujeito a disponibilidade de data e horário.

Será aceito apenas o cancelamento parcial da compra, com aviso prévio do cliente de, no mínimo, 3 dias antes da data de utilização dos ingressos. O pedido deverá ser enviado no formato e meio definidos nas Condições Gerais.

Ingressos adquiridos para o período de segunda à quinta-feira, só podem ser reagendados para o mesmo período. Ingressos adquiridos para o período de sexta à domingo ou feriado, podem ser reagendados para qualquer dia da semana.

Ingressos adquiridos em promoções, com valores diferenciados dos aplicados normalmente, não podem ser reagendados. Compras realizadas com o uso de códigos promocionais não podem ser canceladas diretamente pelo usuário na página "Meus pedidos". Nesses casos, é necessário que o usuário entre em contato com o Atendimento da Big Jump USA para solicitar o cancelamento da compra, por meio dos canais já definidos.

O cliente poderá solicitar o cancelamento total da compra realizada no site, sendo necessário observar as regras de restituição do valor pago: a) Em até 07 dias após a compra, será realizada a devolução integral (100%) do valor pago; b)Em até 60 dias antes da data do ingresso será realizada a devolução de 80% do valor pago; c) Em até 30 dias antes da data do ingresso será realizada a devolução de 50% do valor pago; d) Menos de 30 dias antes do passeio não será realizada a devolução do valor pago.

Se o cliente manifestar o desejo de remarcar a data da visita, a nova data e horário devem respeitar a grade de funcionamento do parque. Se houver diferença nos valores do ingresso para a nova data e horário escolhidos, o cliente deve pagá-la no momento da remarcação.

Somente será aceito o cancelamento integral da compra, não podendo ser realizado o cancelamento parcial de determinados ingressos e/ou eventualmente de produtos acessórios adquiridos.

Se o cliente fez uma compra usando um vale-presente (gift card), o cancelamento pode ser feito diretamente através da página "Meus Pedidos" para o parque que tenha essa função habilitada, com reembolso integral do valor para o mesmo vale. O cliente pode usar a mesma senha para fazer uma nova compra, desde que dentro do prazo de validade do vale-presente.

Após receber o e-mail de confirmação de cancelamento da compra, os valores pagos serão estornados, de acordo com as condições estabelecidas nesta Política, usando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra dos ingressos. Os prazos e condições são os seguintes:

Se a compra foi paga com cartão de crédito, o estorno será feito em até 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento do e-mail de confirmação do cancelamento. O crédito será realizado de acordo com o processamento do valor pelo banco emissor e a data de fechamento da fatura. O estorno poderá ser visualizado em até três faturas, prazo que não depende da Big Jump USA, pois está relacionado aos procedimentos internos de cada administradora de cartão de crédito. Recomendamos que o cliente consulte diretamente o banco emissor do cartão..

Se a compra foi paga através de uma das carteiras virtuais (Visa Checkout, Masterpass, G Pay e Apple Pay), o reembolso seguirá o mesmo prazo do item anterior.

Nas compras pagas através do Paypal, o prazo de restituição dos créditos, segundo informação prestada pela própria empresa, é de até 30 dias. Recomendamos o contato direto com o meio de pagamento para verificar eventuais restrições, bem como os métodos de reembolso utilizados.

Se a compra for paga através de um cartão de débito, o reembolso poderá ser visualizado na conta corrente em até 15 dias úteis, contados do recebimento da confirmação do cancelamento.

Em nenhuma circunstância será possível fazer alterações nos dados da compra (quantidade ou tipo de ingresso, data ou horário da sessão, entre outros) após a sua aquisição. Se desejar alterar algum dado da compra, será necessário solicitar o cancelamento total, obedecendo às condições desta Política, e fazer uma nova compra, sujeita à disponibilidade de ingressos.